安全配送与支付保障准则

版本生效日期：09.11.2026

欢迎查阅 Feromatov 配送与支付条款（以下简称“本条款”）。本条款构成您与 Feromatov 之间就商品订购、物流运输、仓储调度、货款支付及交付验收所达成的具约束力法律协议。为保障您的合法消费权益并确保尊贵典藏商品及高标准温控货品之安全送达，请在提交订单或完成支付前仔细阅读以下所有细则。若您继续使用本平台并确认结算，即视为您已完整阅读、充分理解并无保留地接受本条款全部内容。

一、配送覆盖区域与特定配送条件

Feromatov 现行标准物流配送体系覆盖本地全境各主要行政与商业区域，包括中央核心商务区、港岛沿线、九龙半岛及新界主要城镇。为确保配送质量与安全性，针对不同地理区域实施分类服务标准：

• 标准都会区域：适用于住宅公寓、甲级写字楼及标准商业综合体。在道路通达且具备电梯设施之楼宇，提供免费上门妥投服务；
• 离岛与偏远区域：包括大屿山特定非核心区域、长洲、南丫岛、坪洲及相关监管码头。因涉及轮渡接驳及海运潮汐窗口，配送时效及频次将根据实际航行安排顺延，且可能产生专门附加渡运杂费；
• 受限与特殊监管管制区域：对于须持特别通行许可证方可出入之禁区、货运受限闸口、军事设施或仓储码头管制区，客户须于订单确认阶段主动申报，并协助办理通行证件或选择在管制区外部指定安全检查站完成交付交接。

若收件地址因道路宽度狭窄、维修施工、未设置货运装卸泊位或建筑物无电梯设施且单次楼梯搬运超过三层，配送专员有权与收件人协商于地面最近合规货车停靠点完成现场交接。

二、配送时效、订单排期与冷链仓储管理

Feromatov 针对不同商品类别采用差异化订单处理与调度时效：

• 普通现货商品：在工作日 14:00 前成功完成结算并核销账单之订单，通常于当日内完成恒温分拣与出库打包，并在出库后 24 至 48 小时内完成首次派送；工作日 14:00 之后提交之订单，将在次一工作日优先处理；
• 特殊温控与生鲜食材商品：为保障商品品质，该类订单采用全流程恒温冷链箱封装及专用温控车辆配送。客户须在结账页面确认具体的送达预约时段（上午 09:00 - 13:00 或下午 14:00 - 18:00），以确保收件人现场具备适当的冷藏储存条件并立即验收；
• 定制与期酒预订商品：交付时效以订单明细中所单独载明之批次入库周期为准。在货物抵达中央冷控仓并完成法定海关及检疫核验后，客服团队将通过电子邮件或短信形式提前向客户推送精确派送通知。

周日、法定公众节假日或遇恶劣天气（包括八号及以上热带气旋警告信号、黑色暴雨警告信号）期间，物流作业将暂时停止以保障作业人员安全，派送时效将按受影响自然日数顺延。

三、运费计算准则与豁免门槛

运费计算综合考量订单净结算总金额、货物实际计费重量（或体积重量）以及配送目的地地理等级：

• 标准免运费优惠标准：单笔订单中符合常规配送条件之净结算金额达到或超过指定门槛（标准订单达到等值港币 800 元），尊享免收基础本地运输费用；
• 未达免运门槛订单：若单笔订单结算金额未达免运标准，系统将自动核算基础运输费用并列入结账总额，常规标准配送费用为每单等值港币 60 元；
• 超重、超大件及特殊偏远附加费：当订单单件货物毛重超过 20 公斤，或单边长度超过 120 厘米，或目的地属于偏远岛屿与管制区域，系统将额外计算特殊物流搬运与渡轮附加费。相关费用将于订单提交前在结账页明确分项展示。

四、收货核验、签收规则与风险转移

货物毁损、灭失及品质劣化之法律风险自交付时点起转移至客户：

• 现场开箱验视权：客户或其授权代收人签收时，应现场对包裹外包装封签、防拆封条、温控指示标签及货品完整性进行核查。如发现外包装严重破损、液体渗漏、密封条开裂或温控指示异常，收件人有权当场拍照留存并拒收整件商品；
• 签收确认效力：由收件人本人、前台物业服务台、经客户事前书面同意之邻里或指定授权代理人完成电子签名或实体签字凭证后，即推定该包裹外观完好无损且内件总数与发货单据相符；
• 隐蔽损坏申报窗口：针对开箱后方可察觉之内部破损或严重质量瑕疵，客户须在收货后 48 小时内通过客户支持渠道提交清晰佐证照片、发票单号及商品条码。逾期申报且无合理法定抗辩事由者，Feromatov 概不受理因后期人为仓储不当引起之退换申请。

五、安全支付渠道与结算合规

为确保金融级交易数据安全，Feromatov 与持牌金融清算机构及国际收单网关合作，支持以下合规合法的支付途径：

• 国际信用卡及借记卡：支持 Visa、MasterCard、American Express 及 JCB，所有交易均依托 3D-Secure 协议及高强度 SSL/TLS 加密传输，平台绝不留存持卡人 CVV/CVC 安全校验码；
• 数字移动支付：集成主流电子钱包渠道，包括本地转数快（FPS）、支付宝（Alipay）、微信支付（WeChat Pay）及 Apple Pay，支持即时扫码结算与自动化账单匹配；
• 大额银行转账（对公/特约贵宾）：适用于高端定制收藏品或企业批量采购订单。客户须在订单生成后 48 小时内完成电汇转账，并将银行盖章之电汇凭单上传至系统指定入口或发送至财务专线邮箱，逾期未到账订单系统将自动取消并释放库存。

所有交易计价货币均以结账界面展示之法定货币为准。因发卡银行或结算机构收取的跨境交易手续费、汇率转换费由客户自行向其结算行确认，Feromatov 仅依实际收单净额入账并出具正规电子发票据。

六、订单延误、配送异常与不可抗力

在以下情形下出现之配送延迟、投递受阻或订单调整，Feromatov 免于承担因违约产生之额外赔偿责任：

• 不可抗力事件：因自然灾害、突发极端恶劣天气、火灾、地震、严重公共卫生事件、政府管控、道路管制、罢工、海关突发性查验等不可预见、不可避免且不可克服的客观事件导致的延迟；
• 收件人原因造成的投递失败：因收件地址不详、联系电话错误或多次停机、收件人擅自变更送货时间、派送员到达现场后 15 分钟内无法取得联络且无人代收导致的无法妥投。配送团队将安排二次投递，若二次投递仍告失败，包裹将退回中央仓储，客户须承担由此产生的二次往返仓储及调度运输成本；
• 海关与法定检疫抽检：针对跨境调拨货物，如遇出入境检验检疫局或法定监管部门随机例行抽检，所引发的通关放行顺延不计入常规运输承诺时限。

七、消费者权益、退款流程与订单撤销

关于订单撤销、商品退换及款项退还，严格遵循以下法定与商业规则：

• 订单取消窗口：在订单处于“已付款未分拣”状态前，客户可通过系统自主申请取消订单并获取全额原路退款；若订单已进入仓储恒温分拣出库包装或已交付物流干线，则无法直接拦截撤单，须按退货程序办理；
• 不适用无理由退换的货品：基于卫生安全与特种商品属性，开封后影响食品安全的冷链食材、名贵藏酒、依客户指定刻字或定制加工之特调商品，一经妥投交付且无品质瑕疵，概不接受无理由退货；
• 退款到账时效：经售后服务部核验退货商品符合退货规范（外包装完整、配件封签齐全且防伪标示未破坏）后，退款指令将在 3 至 5 个工作日内向原收单机构发出。具体到账时间取决于各发卡银行与结算机构之内部结算周期，通常为 7 至 14 个银行工作日。

八、交易个人信息保护与数据留存

Feromatov 极其重视客户之隐私与交易安全，在处理配送与支付事务时严格恪守个人资料私隐保护法律及通用数据安全准则：

• 信息收集与使用目的：所收集之收件人姓名、配送地址、联络电话及电子邮件，仅用于履行订单配送、运输跟踪短信发送、电子账单提供及处理售后争议；
• 第三方数据共享限制：除为完成运输派送目的必须向经严格背景审查的授权物流合作承运商共享收件人信息外，我们绝不会向任何未经授权的第三方出售、转让或出借客户的个人身份及订单数据；
• 数据留存期限：交易与配送日志数据将根据财务合规及商业税务法律要求保存法定期限，期满后将安全进行匿名化或不可逆粉碎销毁。

九、联系方式与争议调解

如您对订单配送进度、运费核算、支付遇到问题或有任何合规建议，欢迎随时通过以下专属官方管道与 Feromatov 客户关系及物流指挥中心联络：

• 注册办公及自提联络地址：乌兹别克斯坦布哈拉 Zulfiya ko'chasi 3/1200100
• 客户服务与物流专线：+18393233461
• 官方服务与财务仲裁邮箱：[email protected]

双方因本配送与支付细则所引起或与本协议有关的任何争议，应首先秉持诚信原则通过友好协商解决；若协商未果，任何一方均有权向本公司主要营业地所辖有管辖权之法院提起诉讼审理。

十、条款修订与解释权

Feromatov 保留随时根据商业运营调整、物流成本变动及适用法律法规之修订而更新本条款之权利。更新后的版本将即时公布于本网页并替换旧有版本，顶部标明最新生效日期。若您在修订条款公布后继续订购商品或使用本平台服务，即代表您完全认可并同意遵守更新后之全部规定。